Häufige Fragen
Hier findest Du eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen.
Solltest Du keine Antwort auf Deine Frage finden, kontaktiere uns ganz einfach über unser Kontaktformular oder per Telefon.
Beratung - Service - Öffnungszeiten
Wie und wann kann ich euch erreichen?
Ob per Telefon oder E-Mail, alle Informationen, wie Du uns kontaktieren kannst findest Du auf unserer
Kontakt-Seite. Hier geht es zu unserem
Kontaktformular.
Welche Öffnungszeiten habt ihr und wo ist das HIBIKE Ladengeschäft?
Informationen zu den Öffnungszeiten und der Anschrift unseres Fahrradgeschäfts in Kronberg sowie unserer Fahrradwerkstatt gibt es
hier.
Welche Größe muss ich bestellen?
Wir bieten Dir zu den meisten Bikewear- bzw. Bekleidungsmarken, die wir führen, herstellerspezifische Größentabellen an, anhand derer Du sehen kannst, welche Größe Du bestellen solltest. Die entsprechende Tabelle findest Du direkt bei den Artikeln auf der Artikelseite unter dem Tab „Größentabelle“.
Eine allgemeine Tabelle zur Orientierungungshilfe bei Fahrrad-Rahmengrößen findest du
hier unter dem Absatz „Rahmengrößen berechnen“.
Wo finde ich die Textilkennzeichnungen?
Die Kennzeichnung von Textilien bezüglich ihrer Stoffe und der Zusammensetzung ist in Deutschland im Textilkennzeichnungsgesetz geregelt. Viele Begriffe, die der Volksmund für eine Faser verwendet, sind danach gar nicht zulässig. Um Licht ins Dunkel zu bringen, haben wir ein
Textil-Lexikon für Dich zusammengestellt.
Bestellung
Wie kann ich bei HIBIKE bestellen?
Du hast die Möglichkeit im Onlineshop oder per Telefon bei uns zu bestellen, der beste und einfachste Weg ist sicherlich über den Onlineshop. Hier kann es zu keinen Missverständnissen mit der Adresse, den Größen oder der Menge kommen.
Außerdem kannst du uns jederzeit in unserem
Ladengeschäft in Kronberg besuchen. Alle lagernde Ware, die in unserem Online-Shop angeboten wird, kannst Du im Ladengeschäft anprobieren und live betrachten.
Wie erfahre ich die Lieferzeit eines Artikels? Wie kann ich sehen, ob ein Artikel lagernd ist?
Zu jedem Artikel in unserem Webshop findest Du direkt auf der Artikelseite eine aktuelle Auskunft zur Verfügbarkeit und der Lieferzeit.
Bitte beachte, dass wir die bestellten Artikel gemeinsam versenden, d.h. wenn ein Teil der Artikel nicht "Auf Lager" ist, richtet sich die Lieferzeit nach diesen Artikeln. Falls Du einen Teil der Bestellung schneller haben möchtest, gib am besten getrennte Bestellungen auf.
Hinweis: Alle Artikel, die nicht mit "Auf Lager" gekennzeichnet sind, beschaffen wir direkt für Dich bei unseren Lieferanten und können somit nur geschätzte Lieferzeitangaben.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir berechnen Dir keinen Mehrpreis für das von Dir bestellte Kleinteil.
Warum ändern sich Preise plötzlich?
a) Das Internetgeschäft heute ist schnelllebig, was sich auch in der Preisgestaltung widerspiegelt. Preisänderungen kommen bei uns täglich vor, es kann ohne Weiteres vorkommen, dass der Preis eines Artikels sogar innerhalb eines Tage variiert. Ein Grund kann so zum Beispiel der Start bzw. das Ende einer festgelegten Werbeaktion sein, Sonderangebote oder Sonderaktionen sowie das Ziel dem Kunden stets einen attraktiven, wettbewerbsfähigen Preis zu bieten.
b) Alternativ können veränderte Preisangaben eines Artikels auf der Lokalisierung Deiner IP Adresse beruhen. Bitte beobachte, welches Lieferland oben rechts im Webshop ausgewählt ist. Wenn dort das falsche Land eingestellt ist, wird der Preis mit der falschen oder ganz ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Dies liegt an der Lokalisierung des Nutzers über die IP-Adresse, die eben auch aus dem Ausland kommen kann, sei es vom Nutzer beabsichtigt durch einen Proxy-Server oder durch Umleitung des Internetverkehrs durch den Internetanbieter. Letzteres tritt nach unserer Erfahrung besonders häufig bei Mobilfunkanbietern auf.
Damit ist das vorausgewählte Lieferland unabhängig von der Länderkennung der HIBIKE-Webseite, die du besuchst. Es kann also auch vorkommen, dass auf www.hibike.de als Lieferland die USA ausgewählt sind.
Bei Auswahl des korrekten Lieferlandes oder Durchlaufen des Bestellprozesses werden nach Eingabe von Rechnungs- und Lieferadresse die korrekten Preise angezeigt.
Welche MwSt. wird bei Bestellungen ins Ausland berechnet?
Bei Bestellungen außerhalb der EU ziehen wir die deutsche Mehrwertsteuer sofort ab. In dem jeweiligen Land können jedoch Steuern und Zölle (Zoll Gebühren) anfallen, die von Dir zu bezahlen sind. Für diese Versteuerung und Verzollung bist du als Käufer verantwortlich.
Bitte beachte auch unsere Zoll- und Steuerinformationen
Erstattet Ihr bei Lieferung nach Deutschland und Ausfuhr aus der EU die MwSt.?
Ja, das ist möglich. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
- Bestelle im Onlineshop mit Deiner Rechnungsadresse aus einem Land außerhalb der EU (z.B. Schweiz, Norwegen) und deutscher Lieferadresse
- Drucke vor der Ausfuhr die Rechnung aus, die wir per E-Mail an Dich verschickt haben. Der Bestellung liegt keine gedruckte Rechnung mehr bei!
- Die Ausfuhr muss in dem Fall innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf stattfinden. Maßgeblich sind hierbei das Rechnungsdatum und der Zollstempel auf dem Ausfuhrdokument (Rechnung)
- Die Rechnung lässt Du bei der Ausfuhr in dem EU Mitgliedstaat vor Übertritt in ein NICHT EU Mitgliedstaat (z.B. Schweiz) vom Zoll des jeweiligen EU Mitgliedstaates als Ausfuhrbeleg abstempeln und schickst sie uns per Briefpost zu Händen der "Buchhaltung". Bitte lege sie in keinem Fall einer Warenrücksendung bei, auf diesem Weg geht sie höchstwahrscheinlich verloren und wir können die MwSt. nicht erstatten.
- Falls uns Deine Bankverbindung wegen einer Vorkassenzahlung nicht sowieso schon vorliegt, teile uns Deine Bankverbindung mit der abgestempelten Rechnung bitte mit. Beachte bitte auch, dass bei Auslandsüberweisungen der IBAN- und BIC Code mit angegeben werden muss und für Überweisungen ins Ausland Gebühren anfallen können
Wie kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls Du Dich bei der Adresseingabe vertippt haben solltest oder nach der Übermittlung der Bestellung feststellst, dass Deine Lieferadresse falsch ist, kannst Du - insofern die Bestellung noch nicht verschickt wurde - per
Telefon oder über unser
Kontaktformular die Lieferadresse nachträglich ändern.
Kann ich Artikel nach Absenden der Bestellung noch ändern?
Wir können Deinen Auftrag ändern, solange dieser noch nicht verschickt wurde. In diesem Fall kontaktiere uns über das
Kontaktformular oder
telefonisch. Gerne können wir weitere Artikel Deiner Bestellung hinzufügen oder auch entfernen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Wenn Du mehrere Bestellungen aufgegeben hast, die noch nicht verschickt wurden, ist es möglich diese ggf. zusammenzulegen. Hierzu kontaktiere uns einfach über unser
Kontaktformular oder
telefonisch.
Wichtig: Eine Zusammenlegung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde bzw. noch nicht vollständig verschickt wurde.
Bitte beachte, dass wir keine Zahlungsarten miteinander kombinieren können. Eine Zusammenlegung von Bestellungen ist nur bei
gleichen Zahlungsarten möglich.
Tipp: Du hast Artikel bei der Bestellung vergessen? Bitte kontaktiere uns wie oben beschrieben. Würdest Du in diesem Fall eine neue (zweite) Bestellung auslösen (um sie anschließend zusammenzulegen), verzögert sich der Versand Deiner Bestellung unnötig.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung einfach
telefonisch oder über unser
Kontaktformular stornieren, insofern wir die Bestellung noch nicht in den Versandprozess geleitet haben.
Warum ist meine Sendung / mein Paket noch nicht bei mir eingetroffen?
Sobald Deine Ware versendet wurde, erhältst Du von uns eine Benachrichtigung mit der Paketnummer per E-Mail. Diese kannst Du über
DHL Sendungsverfolgung nachverfolgen. Tritt bei versendeten Paketen eine Lieferverzögerung von mehr als 1 Woche ab Versandtag auf (innerhalb Deutschlands) bzw. 10 Tagen (innerhalb der EU), setze Dich bitte mit uns in
Kontakt um den Verbleib Deiner Sendung zu klären.
Kann ich bestellen und die Ware selbst in Kronberg abholen?
Gerne kannst Du eine Bestellung aufgeben:
- Du bestellst und zahlst Deine Bestellung über unseren Onlineshop.
- Somit hast Du vor Ort die Möglichkeit einer schnellen Abwicklung und musst Dich nicht einmal an der Kasse anstellen.
- Details zum Ablauf findest Du in unseren Click & Collect Informationen >
Bekomme ich vor Ort dieselben Preise wie im Internet?
Ja, wenn Du in unserem Ladengeschäft einkaufst, bekommst Du dieselben Preise wie in unserem Online-Shop.
Was mache ich wenn ich längere Zeit nicht Zuhause bin und meine Bestellung noch nicht bei mir ist?
Falls Deine Bestellung doch mal etwas länger dauert und eine längere Abwesenheit (zum Beispiel Urlaub) ansteht, geben wir Dir die Möglichkeit Deine Bestellung erst zu versenden wenn du wieder Zuhause bist, dazu solltest Du uns kurz
anrufen oder über unser
Kontaktformular kontaktieren und uns den Termin nennen, an dem Du wieder zuhause bist.
Wichtig: Es ist uns nur möglich Deine Bestellung für max. 1 Monat nicht zu verschicken.
Wie baue ich mein geliefertes Fahrrad auf?
Wenn Du Dein Fahrrad bei uns online bestellst, bauen wir dieses vorher für Dich auf und prüfen es auf Funktionalität. Für den Versand verpacken wir es sorgfältig und Du musst Dich nur noch um die Montage des Lenkers, des Vorderrads und der Pedale kümmern. Wie das genau funktioniert erklären wir dir im
Video…Kann ich auch Artikel oder Ersatzteile bestellen die nicht im Sortiment sind?
Eventuell ist es uns möglich Dir den Artikel Deiner Wahl zu beschaffen, sofern wir die Marke / den Hersteller führen. Frag uns doch einfach über unser
Kontaktformular.
Bezahlung
Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Du hast die folgenden Möglichkeiten, bei uns zu bezahlen:
Deutschland:
- Vorkasse
- PayPal
- Klarna - Rechnungskauf
- PayPal Zahlung nach 14 Tagen
- SEPA Lastschrift
- Kreditkarte: VISA, Mastercard & mehr
- Amazon Pay
- Finanzierung
Ladengeschäft:
- Barzahlung
- EC-Karte (bitte eigenes Kartenlimit beachten)
- Kreditkarte: VISA oder Mastercard
Alle weiteren Länder:
- Vorkasse
- Kreditkarte: Visa- oder Mastercard
- PayPal
- Masterpass
Hier findest Du weitere Informationen zu den Zahlungsmitteln.
Die Abbuchung des Betrages erfolgt am Tag Deiner Bestellung.
Werde ich informiert, wenn meine Zahlung eingegangen ist?
Falls Du die Zahlungsart Vorkassenzahlung ausgewählt hast, versenden wir Dein Paket, sobald alle Artikel auf Lager sind und wir die Zahlung erhalten haben. Eine separate Benachrichtigung über den Zahlungseingang erfolgt nicht.
Wenn Du die Zahlungsart PayPal gewählt hast, erhältst Du die Bestätigung Deiner erfolgreich abgeschlossenen Zahlung direkt von PayPal. Du erhältst keine separate Meldung von unserer Seite.
Wie kann ich eine Nachzahlung nach einer Änderung durchführen?
Bei Zahlung per Vorkasse oder PayPal erhältst Du nach einer Änderung eine E-Mail mit Zahlungsaufforderung in dem Textfeld unter Deiner Bestellung. Bei Zahlung per Kreditkarte bitten wir Dich uns Deine Daten erneut mitzuteilen. Falls Du eine Nachzahlung mit einem Geschenkgutschein zahlen willst, teile uns bitte per E-Mail den Gutscheincode mit.
Wie lautet eure Bankverbindung?
Rechnungskauf
Der Rechnungskauf wird über PayPal abgewickelt. Die PayPal Kontoverbindung und der Verwendungszweck werden Dir nach der Bestellung per Mail zugeschickt.
Vorkasse
Bitte überweise den Vorkassebetrag (Ware und Versand) Deiner Bestellung auf folgendes Konto:
Empfänger: HIBIKE BAER KG
IBAN: DE35 5004 0000 0481 7474 00
SWIFT-BIC: COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank (Frankfurt am Main)
Verwendungszweck: Nachname + Vorname, Internet-Bestellnummer (diese erhältst Du mit der Bestätigungsmail)
Wo finde ich eure PayPal Zahlungsadresse?
Empfänger: paypal@hibike.com
Außerdem findest Du unsere Pay Pal Zahlungsadresse auch immer in der Zahlungsaufforderung in dem Textfeld unter Deiner Bestellung.
Was ist Amazon Payments?
Mit Amazon Payments kannst Du ganz einfach und sicher mit Deinen Zugangsdaten von Amazon bei uns bezahlen, ohne Dich bei uns registrieren oder anmelden zu müssen. Die in Deinem Amazon-Konto hinterlegten Daten kannst Du somit ganz einfach für Deine Bestellung und Bezahlung bei uns verwenden. Wähle hierzu einfach im Warenkorb "Bezahlen mit Amazon".
Wohin wird mein Geld nach einer Rücksendung zurückerstattet?
Das Geld wird Dir auf dem Weg zurück erstattet, auf dem Du es bezahlt hast. Ein Geschenkgutschein wird wieder aufgeladen, der Gutscheincode kann einfach bei der nächsten Bestellung wiederverwendet werden.
Wohin wird mein Geld nach einer Änderung meiner Bestellung zurückerstattet?
Du erhältst Dein Geld auf dem Weg zurück, auf dem Du es bezahlt hast. Ein Geschenkgutschein wird wieder aufgeladen, der Gutscheincode kann einfach bei der nächsten Bestellung wiederverwendet werden.
Lieferung und Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Mit welchen Versendern verschickt HIBIKE?
Wir versenden als versichertes Paket mit der DHL / Deutschen Post AG. Einzige Ausnahme ist Italien: Nach Italien versenden wir mit GLS und große Pakete/Sperrgut per Spedition.
Wie schnell verschickt ihr mein Paket?
In der Regel versenden wir Dein Paket – insofern die Ware auf Lager ist – am selben oder darauffolgenden Tag.
Sind Express-Lieferungen möglich?
Nein, leider sind aktuell keine Express-Lieferungen per Post oder Paketdienst möglich.
Erhalte ich eine Information wenn mein Paket verschickt wird?
Sobald Dein Paket den Weg zu Dir antritt, schicken wir an Deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung.
Wie wird mein Komplettbike geliefert?
Wir bauen das Fahrrad zunächst auf und stellen alles fahrbereit ein. Danach wird das Rad für den Versand teilzerlegt und in einem stabilen Fahrradkarton an dich versendet.
Nach Anlieferung sind daher nur noch geringfügige Montagearbeiten durchzuführen wie z.B. Vorderrad und Sattelstütze einsetzen, Pedale anschrauben und Lenker geradestellen. Dazu sind Innensechskant-Schlüssel in gängigen Größen und teilweise ein flacher 15er Maulschlüssel für die Pedalmontage nötig. Diese Werkzeuge werden nicht mitgeliefert.
Darüber hinaus sind gegebenenfalls Feineinstellungen von Sattelposition oder Fahrwerk entsprechend deiner persönlichen Bedürfnisse nötig.
Falls Du Probleme mit dem Aufbau Deines Bikes haben solltest, bieten wir Dir gerne telefonische Hilfestellung an (
Kontakt).
Ich habe lagernde und nicht lagernde Artikel bestellt: Bekomme ich alle bestellten Artikel zusammen?
Grundsätzlich versenden wir die Bestellung erst dann, wenn alle Artikel aus Deiner Bestellung bei uns eingetroffen sind und somit die Bestellung vollständig ist.
Kann ich meine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen?
Gerne kannst Du Dich mit uns über unser
Kontaktformular in Verbindung setzen. Wir prüfen dann, ob eine Teillieferung Deiner Bestellung möglich ist.
Warum erhalte ich ein Kleinteil in einem großen Paket?
Wir versenden grundsätzlich nur versicherte Pakete. Ein Kleinteilversand per Brief oder nicht versicherter Versand ist nicht möglich.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt/defekt angeliefert wird?
Sollte die Verpackung Deiner Sendung bereits bei Empfang eine Beschädigung aufweisen, ist es zwingend erforderlich den Schaden umgehend, d.h. innerhalb von max. 5 Werktagen nach Erhalt der Sendung, beim Zusteller (in der Regel DHL) anzuzeigen. Dies ist auf Deiner zuständigen bzw. nächstgelegenen Deutsche Post- / DHL-Filiale möglich. Dort wird der Schaden begutachtet und über ein Schadensformular aufgenommen. Dies ist dringend erforderlich für spätere Schadensersatzansprüche, andernfalls gilt die Sendung als ordnungs- und bestimmungsgemäß zugestellt. Auch bei äußerlich unversehrten Paketen ist es im Schadensfall wichtig, diesen unverzüglich zu melden, da auch hier eine Beschädigung von außen (also durch das Transportunternehmen) vorliegen könnte. Im Zweifelsfall setze Dich bitte gleich mit uns in Verbindung, um den weiteren Ablauf zu besprechen.
Ein Artikel meines Auftrages ist nicht mehr lieferbar, können sich die Versandkosten ändern?
Leider kommt es vor, dass uns ein Lieferant trotz vorheriger Zusage einen Artikel nicht mehr zuliefern kann. Falls dieser als „versandkostenfrei“ markierte Artikel aus der Bestellung herausfällt oder die Berechnungsgrenze für die Versandkosten unterschritten wird, berechnen wir für diese Bestellung Versandkosten. Wir informieren Dich in einem solchen Fall und bieten Dir die Möglichkeit einer Bestelländerung. So kannst Du durch das Hinzufügen eines anderen Artikels erneut eine Versandkostenfreiheit erreichen. Falls wir keine Rückmeldung von Dir erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass kein Ersatzartikel gewünscht wird und die Bestellung unter den geänderten Voraussetzungen ausgeführt werden soll.
Rücksendungen und Reklamationen
Wie lange kann ich meine Ware zurückgeben?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht verlängern wir das Rückgaberecht freiwillig auf 30 Tage nach Zustellung der Ware, solange diese unbenutzt und vollständig in Originalverpackung ist, Verpackung und Zubehör in einwandfreiem Zustand sind und keine Etiketten entfernt wurden.
Was kostet mich die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel?
Bei einem Widerruf sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Dir zu tragen. Jedoch bieten wir Dir einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands an:
- Wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Ware erfolgt.
- Wenn Du unser Retouren-Portal nutzt um Rücksendeformular und Adressetikett auszudrucken.
- Wenn die Ware unbenutzt und vollständig in Originalverpackung ist, Verpackung und Zubehör in einwandfreiem Zustand sind und keine Etiketten entfernt wurden.
Andernfalls behalten wie uns vor, die Kosten für den Rückversand, in Höhe von 4,90€ in Abzug zu bringen.
| Rücksendegrund |
Rücksendekosten (Deutschland) |
Nachträgliche Belastung von Versandkosten der Hinsendung¹ |
| Rückgabe: innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit Verwendung des Rücksendeportals |
keine |
wenn Warenwert unter Versandkosten-Grenze fällt² |
| Rückgabe: innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Verwendung des Rücksendeportals |
4,90 €³ |
keine |
| Reklamation: Artikel beschädigt, defekt oder entsprach nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung |
keine |
keine |
1) Sollte im Falle einer Rücksendung (Teilwiderruf) der verbleibende Einkaufswert unter eine Versandkosten-Grenze sinken, werden die Differenz der Versandkosten nachbelastet. Dies gilt auch für Versandkosten-Grenzen die aufgrund von Aktionen gesenkt wurden.
2) Bei einem Komplettwiderruf werden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung keine nachträglichen Versandkosten berechnet
3) Werden die Bedingungen für den kostenlosen Rückversand nicht erfüllt müssen wir diese Servicegebühr berechnen.
Wie kann ich meine Artikel die mir nicht gefallen zurücksenden?
Bitte lass alle Etiketten an der Ware bzw. an der Verpackung. Der Artikel muss in der Originalverpackung zurück geschickt werden. Diese muss außerdem nochmals in eine Umverpackung gesteckt werden (ein Briefumschlag, Packpapier oder ein größerer Karton).
Andernfalls handelt es sich um eine Wertminderung und diese müssen wir bei der Erstattung vom Verkaufsbetrag abziehen.
Für die Rücksendung melde dich bitte im Kundenkonto an und nutze unser Retouren-Portal. Unter "Mein Konto" und „Meine Bestellungen“ kannst Du die Bestellung auswählen und das Rücksendeformular und ein DHL-Rücksendelabel ausdrucken. Falls Du kein Kundenkonto hast, kannst Du die Daten Deiner Rechnung ohne Anmeldung direkt im
Retouren-Portal eingeben.
Kann ich Artikel umtauschen?
Grundsätzlich kannst Du Artikel in anderen Farben oder Größen bestellen. Hierzu sende bitte den nicht gewollten Artikel zurück und löse für den neuen Artikel eine neue Bestellung aus. Die erneute Zusendung ist eine neue Bestellung und wird wie diese behandelt, ggf. fallen Versandkosten an.
Kann ich meine Rücksendung unfrei/ ohne Porto zurückschicken?
Nein, wir bitten Dich Deine Rücksendung immer zu frankieren, da sonst deutlich höhere Kosten durch den Versender berechnet werden. Diese müssten wir Dir dann leider in Rechnung stellen. Für die Rücksendung nutze bitte unser
Retouren-Portal. (Dieses ist ebenfalls über das Kundenkonto und Deine dort hinterlegte Bestellung erreichbar.)
Muss ich meinem Paket immer das Rücksendeformular beilegen?
Nicht unbedingt. Wichtig ist, dass wir die Rücksendung Dir als Kunde zuordnen können und wir nachvollziehen können, weshalb der Artikel nicht zu Deiner Zufriedenheit war (zum Beispiel Hinweise zu einem Defekt oder falschen Größenangaben/Passform).
Es genügt, wenn dem Paket ein formloses Schreiben beiliegt, welches uns die nötigen Informationen mitteilt. Das Rücksendeformular hat aber immer Vorteile, da dort alle Deine bei uns hinterlegten Daten eingetragen sind und Du es nur noch ausdrucken und dem Paket beilegen musst.
Das Rücksendeformular, sowie ein Adressetikett, kannst Du ganz einfach über unser
Retouren-Portal ausdrucken. (Dieses ist ebenfalls über das Kundenkonto und Deine dort hinterlegte Bestellung erreichbar.)
In meinem Paket lag weder eine Rechnung noch das Rücksendebegleitschreiben bei, wieso?
Die Rechnung findest Du, der Umwelt zuliebe, immer im Anhang der Versandbestätigungsmail. Ein allgemeines Rücksende-Formular und ein Adressetikett, kannst du über unser
Retouren-Portal ausdrucken. (Dieses ist ebenfalls über das Kundenkonto und Deine dort hinterlegte Bestellung erreichbar.)
Wo finde ich meine Rechnungsnummer & Kundennummer?
Für die Rücksendung benötigst Du die Belegnummer der Rechnung & Deine Kundennummer. Diese findest Du auf dem Adressaufkleber Deines Paketes unter “Referenznr.” oder in der E-Mail mit dem Betreff: "Wichtige Hinweise und Rechnung...”.
Rechnungsnummern beginnen stets mit „2018-1…“ und Deine Kunden-Nr. mit „D0…“
Ein Artikel wurde vermutlich falsch geliefert. Wie gehe ich vor?
Falls Du der Meinung bist, dass Du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, setze Dich doch bitte mit uns
telefonisch oder über unser
Kontaktformular in Verbindung.
Wie kann ich ein defektes Teil reklamieren?
Du kannst Dich gerne jederzeit zu unseren Telefonzeiten
per Telefon oder über unser
Kontaktformular mit unserem Reklamationsteam in Verbindung setzen.
Wohin schicke ich die Rücksendung im Falle einer Reklamation?
Falls Du doch mal eine Reklamation haben solltest, kannst Du diese an folgende Adresse schicken:
HIBIKE Bär KG
Abt. Service
Westerbachstraße 9
61476 Kronberg i.Ts.
Welche Gebühren fallen bei Reklamationen oder Service-Reparaturaufträgen an?
Wir behalten uns vor bei einer unberechtigten Reklamation oder Reparaturauftrag außerhalb der Gewährleistung und Garantie eine Gebühr in Höhe von 30 Euro zu berechnen.
Ich habe eine falsche / unvollständige Lieferadresse angegeben und nun werden mir deshalb Kosten berechnet, wieso?
Unser Versandpartner DHL berechnet Gebühren bei Nichtannahme, Nichtabholung oder Nichtzustellbarkeit. Wir leiten diese Gebühren an den Kunden weiter. Bei Sendungen innerhalb Deutschland sind dies Gebühren in Höhe von 4€, für Lieferadressen außerhalb Deutschland fallen höhere Gebühren an.
Wann erfahre ich einen aktuellen Status meiner Rücksendung?
Wir informieren Dich umgehend per E-Mail, sobald die Bearbeitung Deiner Rücksendung komplett abgeschlossen ist. Bitte beachte, dass wir im Vorfeld keine separate Empfangsbestätigung versenden, wenn Dein Paket bei uns eingegangen ist.
Kann ich ein Teil zurückgeben das ich schon an meinem Bike montiert habe?
Nein, ein Bauteil das du schon an deinem Bike montiert oder gefahren hast können wir nicht mehr zurücknehmen. Da es sich somit um Gebrauchtware handelt, die nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.
Kann ich bereits getragene Textilien zurückgeben?
Nein, da es sich auch hier dann nicht mehr um Neuware handelt und als solche auch nicht mehr verkauft werden kann.
Kann ich auch Gratisartikel umtauschen? Muss ich sie bei einer Rücksendung mit zurückgeben? Und warum?
Ein Gratisartikel ist vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn der Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindesteinkaufswert für die entsprechende Aktion fällt, muss auch der Gratisartikel zurückgesendet werden. Andernfalls wird dieser zum aktuellen Verkaufspreis nachberechnet.
Wie erfahre ich von Rückrufen vom jeweiligen Hersteller?
Sollte es von Herstellern unseres Sortimentes eine Rückrufaktion geben, so informieren wir Dich natürlich darüber. Aktuelle Rückrufmeldungen findest Du dann auf unserer Startseite.
Werkstatt & Reparaturen
Ich habe Probleme mit meinem Fahrrad, könnt ihr mir weiterhelfen?
Ja, unsere Werkstatt hilft Dir gerne weiter. Für eine Reparatur wird ein Termin benötigt. Dieser kann
telefonisch oder direkt online per
Terminbuchung > vereinbart werden. Natürlich kannst du auch direkt vor Ort vorbeikommen, musst aber u.U. mit längeren Wartezeiten rechnen.
Benötige ich einen Termin?
Wir empfehlen Dir vorher einen
Termin > zu vereibaren. Bei kleinen Problemen können wir Dir manchmal sofort helfen, Du ersparst Dir aber lange Wartezeiten, wenn Du dich vorher anmeldest.
Was sind eure Werkstattleistungen?
Kann ich bei der Abholung meines reparierten Fahrrades weitere Artikel kaufen?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Du kannst allerdings vor deinem Besuch eine Click & Collect Bestellung aufgeben und das Paket mitnehmen, sobald Du deine Bestätigung inkl. PIN bekommen hast.
Kundenkonto
Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?
Wesentlicher Vorteil eines Kundenkontos bei HIBIKE ist, dass Du Deine bei uns hinterlegten Adressdaten finden und Deinen Bearbeitungsstatus mit Hilfe von Deiner Bearbeitungsnummer (anfangend mit der jeweiligen Jahreszahl z.B. 2015-4.......) abrufen kannst.
Dazu musst Du Dich mit Deinem HIBIKE-Benutzernamen / deiner Kundennummer (anfangend mit D......) und Deinem Passwort bzw. Deiner Postleitzahl anmelden.
Du hast außerdem die Möglichkeit über ein Kundenkonto bei uns Deinen aktuellen Warenkorb anzusehen und diesen abzuschließen.
Kann ich als Gast bei euch bestellen?
Du bist noch nicht Kunde bei uns oder hast Deine Kundennummer nicht zur Hand?
Dann kannst Du als Gast bei uns bestellen, Du musst nur nachdem Du Deinen Warenkorb gefüllt hast einfach auf den Button "Ohne Login weiter" klicken und die nachfolgenden Adressfelder ausfüllen.
Wo finde ich meine personenbezogenen Daten?
Deine personenbezogenen Daten findest Du unter „Mein Konto“, nachdem Du Dich mit Deinen Daten bei uns im Shop angemeldet hast. Wenn Du diese ändern möchtest, setze Dich bitte mit uns
per Telefon oder über unser
Kontaktformular in Verbindung
Wo finde ich meine Kundennummer?
Deine HIBIKE-Kundennummer findest Du auf allen Rechnungen und Bestellbestätigungen.
Wie kann ich meine Adresse ändern, wenn ich umgezogen bin?
Falls Du innerhalb eines Landes umgezogen bist und sich nur Deine Adresse geändert hat, setze Dich bitte mit uns
per Telefon oder über unser
Kontaktformular in Verbindung, damit wir Deine Adresse im Kundenkonto ändern können.
Nach einem Umzug ins Ausland ist es uns leider nicht möglich Deine Adresse zu ändern. In diesem Fall bitten wir Dich ein neues Kundenkonto anzulegen.
Gutscheine
Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
HIBIKE Geschenkgutscheine kannst Du sowohl online, als auch in unserem Ladengeschäft kaufen. Hier der direkte link zu unseren online verfügbaren
HIBIKE Geschenk-Gutscheinen.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Einen HIBIKE Gutschein kannst Du einlösen indem Du die Nummer, welche auf deinem Gutschein aufgedruckt ist oder mit der Aktion bekannt gegeben wurde, in das Feld "Gutscheincode:" einträgst. Dieses Feld findest Du direkt im Warenkorb. Im Ladengeschäft nimmst Du Deinen Gutschein einfach mit zur Kasse und legst ihn dort vor.
Was ist der Unterschied zwischen Aktions- und Geschenkgutscheinen?
Ein Aktionsgutschein ist ein Gutschein der Dir einen zeitlich begrenzten Rabatt auf eine bestimmte Artikelauswahl gibt und z.B. mit unserem Newsletter verschickt wird.
Ein Geschenkgutschein hingegen wird käuflich erworben und gilt somit als reguläres Zahlungsmittel.
Wieso wird der Geschenkgutschein beim Rechnungsbetrag nicht berücksichtigt?
Geschenkgutscheine sind eine Form des Zahlungsmittels und deshalb hat der Rechnungsbetrag den vollen Warenwert. Bezahlen musst Du lediglich den Rechnungsbetrag abzüglich des Gutscheinbetrages.
Bei Bestellungen per PayPal oder Kreditkarte wird automatisch der richtige zu zahlende Betrag abgebucht. Dabei wird auf der PayPal Seite zunächst der volle Betrag angezeigt und reserviert, abgebucht wird aber nur der Rechnungsbetrag abzüglich des Gutscheinwerts. Bei Bestellungen per Vorkasse siehst Du in der Zahlungsaufforderung, dass nur der um den Gutscheinwert reduzierte Betrag zu überweisen ist.
Finanzierung
Welche Voraussetzungen gibt es, um meinen Einkauf finanzieren zu lassen (Warenkorbfinanzierung)?
Folgende Voraussetzungen müssen grundsätzlich erfüllt sein:
- Volljährigkeit
- Hauptwohnsitz in Deutschland
- Verfügung über ein Girokonto bei einer Bank in Deutschland
- Regelmäßiges Einkommen
- Besitz eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses mit Meldebescheinigung
- Bei Nicht-EU-Bürgern sind weitere Nachweise, wie Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis und eine
- aktuelle Meldebescheinigung erforderlich
Ergänzende Informationen für Auszubildende und Studenten:
- Eine Finanzierung für Studenten (max. 29 Jahre) ist bis zu einem Gesamtbetrag von € 1.200,- und einer Laufzeit von 24 Monaten möglich. Ein Immatrikulationsnachweis ist erforderlich.
- Bei Auszubildenden darf der Gesamtbetrag max. € 1.000,- betragen (Voraussetzung: Mindestens im
- 7. Ausbildungsmonat und wohnhaft bei den Eltern).
Wie funktioniert eine Warenkorbfinanzierung?
1. Die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dort als Zahlungsart „Finanzierung“ auswählen.
2. Die benötigten Daten in die entsprechenden Felder eingeben und den Antrag absenden. Deine vorläufige Kreditentscheidung wird Dir sofort angezeigt.
3. Den Finanzierungsantrag bei einer positiven Entscheidung ausdrucken und unterzeichnen.
4. Gehe einfach mit
- den unterschriebenen Finanzierungsunterlagen,
- einer Kopie des aktuellen Einkommensnachweises
- dem Personalausweis oder Reisepass (einschließlich Meldebescheinigung) sowie
- dem Postident-Coupon
zu einer Filiale der Deutschen Post AG und lasse Dir dort von einem Mitarbeiter Deine Identität (Legitimationsprüfung) bestätigen. Der Postident-Coupon liegt dem Finanzierungsantrag bei. Die Legitimation ist kostenfrei.
5. Voraussetzung ist eine abschließende positive Bewertung der Finanzierungsunterlagen sowie die Warenverfügbarkeit.
Wer ist die Santander Consumer Bank AG?
In Deutschland ist die Santander Consumer Bank AG die Nummer 1 im Konsumentenkreditgeschäft und seit mehr als 50 Jahren als servicestarker Finanzdienstleister im Bereich der Absatzfinanzierung von Konsumgütern tätig. Mit innovativen Produktideen und zeitgemäßen Finanzierungsprogrammen, konnte sich die Bank als Unternehmen und mit der Marke Santander weiter am Markt etablieren. Die Santander Consumer Bank AG hat in Deutschland über 7 Mio. Kunden. Weitere Informationen unter
www.santander.de.
Kann ich mehr als einen Artikel finanzieren?
Ja, es wird der gesamter Warenkorb finanziert – Geschenkgutscheine ausgenommen.
Gibt es einen Mindest-Finanzierungsbetrag?
Ja, die Höhe des Warenkorbes (Finanzierungsbetrages) muss mindestens 500 € betragen.
Ist es erforderlich, dass Käufer und Darlehensnehmer identisch sind?
Ja, Käufer und Darlehensnehmer müssen identisch sein. Die Übereinstimmung wird mit der persönlichen Unterschrift unter dem Darlehensvertrag bestätigt.
Wann erhalte ich die bestellte Ware?
Sobald die Unterlagen bei der Santander Consumer Bank AG eingegangen sind, endgültig geprüft und als positiv bewertet wurden, wird die Ware (soweit vorrätig) versendet. Unter Berücksichtigung des Postlaufes ist eine Lieferfreigabe innerhalb von zwei Bankarbeitstagen möglich.
Newsletter
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Kontaktformular, wir nehmen Dich gerne in den Verteiler auf.
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